Y!mobileのワイドサポートと出張サポートで初心者も安心！

Y!mobileのワイドサポートと出張サポートで初心者も安心

ワイモバイル(Y!mobile)には、有料のサポートサービスが2つあります。

「ワイドサポート」と「出張サポートサービス」です。

初心者の方もこの2つのサービスを使えば、いざという時に安心してスマホを使うことができます。

それぞれのサービスでどのような内容のサポートを受けられるか、詳しくご紹介していきたいと思います。

ワイドサポートについて

ワイドサポートは有料のサポートサービスです。

ワイモバイルの製品を中心として、パソコンやその他マルチメディア機器など、色々な機器の操作・設定方法のサポートをしてくれます。

直接スマホやパソコンを操作してもらう「遠隔サポート」も利用できる手厚いサポートサービスです。

月額550円(税込)です

新規契約時に加入した場合、初月の月額使用料は無料です。
日割り計算はされません。

ワイモバイルのワイドサポート専用窓口に電話申し込みをすれば、ワイドサポートを利用できます。

スマホやパソコンをオペレーターに操作してもらう遠隔サポートを利用する場合は、アプリをダウンロードする必要があります。

電話でサポートをしてくれるので、指示に従ってアプリをインストールしてください。

[ワイドサポート専用窓口]

電話番号	0800-919-0151
受付時間	9:00～21:00(年中無休)

※ワイモバイルの料金プラン・オプションサービスなどの手続きや請求書・利用料金、サービスに関する問い合わせは20:00までの受付となっています。

ワイドサポートのサポート内容は下記のとおりです。

対象	サポート内容
パソコン	初期設定、操作方法説明、インターネット接続設定、Wi-Fiルータ設定、PCトラブル対応、、パソコン画面を遠隔操作しながらお電話でサポートする「遠隔サポート」など
スマートフォン、タブレット端末	操作方法説明、各種設定、各種トラブルシュート、スマートフォン、タブレット端末の画面を遠隔操作しながらお電話でサポートする「遠隔サポート」など
周辺機器 ○プリンタ、スキャナ、Webカメラなど	BluetoothR対応機器設定、各種設定、トラブルシューティングなど
アプリケーション ○セキュリティソフト、DVD編集ソフトなど	パソコンにインストールされた各種アプリケーションの設定または利用方法、各種トラブルシュート
Webサービス ○ブログ、SNS、ショッピング、ネットオークション、オンラインゲームなど	ブラウザ一般設定、各Webサービス利用方法、動画閲覧設定など
マルチメディア機器 ○ゲーム機、携帯音楽プレイヤー、デジタルカメラなど	各機器の設定、操作方法、各種トラブルシュート

ワイドサポートで診断をした結果、トラブル解決しない場合は出張サポートサービスを受けることもできます。

設定やトラブルの内容などを直接見てもらうことができるので、ワイドサポートよりも更に安心できます。

料金は、訪問サポート終了時に訪問担当者へ現金で支払います。

出張サポートサービスで発生する料金は下記のとおりです。

[出張サポートの料金]

出張基本料(税込)	3,300円
サービス料金	下表「メニューごとのサービス料金」参照
交通費など	本州および北海道、四国、九州を除く島しょ部などの遠隔地への出張サポートを行う場合に、交通費などの実費請求があります。

メニュー	内容	一般料金	サービス加入者料金(税込) *1
PCセットアップ	開梱・組み立て、インターネット設定、メールアカウント設定など	5,500円	3,300円
PCレクチャー	パソコン基本操作、インターネット基本操作、メールソフト基本操作、パソコンにあらかじめインストールされているソフトウェアの基本操作などのご説明	7,700円	5,500円
ワイモバイル端末セットアップ	ワイモバイルのPocket WiFiやスマートフォンなどを利用してのインターネット接続設定（モデム利用、インターネット共有、Bluetoothなどを含む）、メールアカウント設定	5,500円	3,300円
スマートフォンレクチャー	ワイモバイルのスマートフォンを利用した、インターネット接続方法、内蔵ソフトウェア基本操作、モデム利用などの説明	5,500円	3,300円
トラブル診断&リカバリ	お客さまご指定のパソコンの状況診断、ウイルス診断および出荷状態に戻す作業（パソコン初期設定などは除く）	7,700円	5,500円
トラブル診断	お客さまご指定のパソコンの状況診断、ウイルス診断など	5,500円	3,300円

(*1)ワイドサポート、または遠隔サポートサービスをご加入の方は、サービス料金が2,200円割引

ワイモバイルカスタマーセンターに電話申し込みをすれば、出張サポートを利用できます。

[ワイモバイルカスタマーセンター]

電話番号	0570-039-151
受付時間	9:00～20:00(年中無休)

ワイドサポートと出張サポートサービスは機械が苦手な人には助かるサービスです。

ワイモバイルのスマホやタブレットだけに限らず、パソコンなどの色々な機器のサポートまでしてくれるところはとても良いと思います。

パソコンの設定などに自信が無い方は、ワイドサポートに申し込んでみると良いかもしれません。